Termeni și Condiții
Ultima actualizare: 24 septembrie 2026
1. Informații Generale
Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului essera.md și achizițiile efectuate prin intermediul acestuia. Site-ul este operat de S.R.L. „Excelmova" (IDNO: 1023600065995), cu sediul în Ialoveni, Costești, Republica Moldova, sub marca „essera". Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și acceptat acești termeni.
2. Produse și Prețuri
• Toate prețurile sunt afișate în Lei moldovenești (MDL) și includ TVA • Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă • Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii • Imaginile produselor sunt cu titlu ilustrativ; culorile pot varia ușor în funcție de setările ecranului • Disponibilitatea produselor este supusă stocului existent
3. Comenzi
• O comandă este considerată confirmată după ce primiți emailul de confirmare • Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în cazul suspiciunii de fraudă • Stocul este rezervat pentru 20 de minute din momentul adăugării în coș • Comanda minimă nu este restricționată
4. Plată
Metode de plată acceptate: • Card bancar online (Visa, Mastercard) — plata se procesează securizat de maib, pe pagina de plată a băncii. essera nu stochează și nu are acces la datele cardului dumneavoastră. • Ramburs la livrare (numerar) — plata se efectuează curierului la primirea coletului Toate prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA. Suma este debitată la confirmarea plății. Rambursările se efectuează pe același card folosit la plată.
5. Livrare
• Livrăm exclusiv pe teritoriul Republicii Moldova • Costul livrării variază în funcție de zona de livrare • Timpul estimat de livrare: 1 zi lucrătoare pentru Chișinău oraș, 1–2 zile lucrătoare pentru suburbiile Chișinăului, 2–4 zile lucrătoare pentru restul țării • essera nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de circumstanțe externe
6. Returnări și Schimburi
Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit produsul, fără a invoca un motiv și fără penalități. Termenul curge de la primirea coletului, nu de la plasarea comenzii. La retragere vă rambursăm integral suma plătită, inclusiv costul standard al livrării. Dacă preferați, în locul rambursării putem face un schimb de mărime sau model, în limita stocului disponibil — alegerea este a dumneavoastră. Condiții: • Produsul este nepurtat, nespălat și în starea în care l-ați primit • Eticheta și ambalajul original sunt intacte • Banda igienică de protecție nu a fost îndepărtată. Fiecare piesă este livrată sigilată cu o bandă igienică; odată îndepărtată, produsul nu mai poate fi returnat sau schimbat, din motive de protecție a sănătății și de igienă • Puteți proba produsul, la fel ca într-un magazin — proba nu afectează dreptul de retragere • Costul returnării este suportat de dumneavoastră Produse defecte sau livrate greșit: Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, drepturile dumneavoastră sunt mai extinse: suportăm noi toate costurile de retur și alegeți între înlocuire și rambursare integrală. Aceste drepturi sunt independente de termenul de 14 zile, nu sunt limitate de banda igienică și nu pot fi restrânse prin prezentele condiții. Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat — pe cardul folosit la plată, sau prin transfer bancar dacă ați plătit ramburs la livrare. Pentru a vă retrage, scrieți-ne la hello@essera.md cu numărul comenzii. Puteți folosi orice formulare clară; nu este obligatoriu un formular anume. Dacă preferați un formular, găsiți modelul la essera.md/withdrawal.
7. Proprietate Intelectuală
Toate conținuturile site-ului (texte, imagini, logo-uri, design) sunt proprietatea S.R.L. „Excelmova" sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea fără acord scris este interzisă.
8. Limitarea Răspunderii
• essera nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a site-ului • Nu suntem responsabili pentru daune indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului • Răspunderea noastră totală este limitată la valoarea comenzii în cauză
9. Legislație Aplicabilă
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din Republica Moldova.
10. Contact
S.R.L. „Excelmova" Adresa: Ialoveni, Costești, Republica Moldova IDNO: 1023600065995 Email: hello@essera.md