Livrare și Retur
Ultima actualizare: 24 septembrie 2026
1. Zone și tarife de livrare
Livrăm în toată Republica Moldova prin curier propriu. • Chișinău oraș — 45 MDL (gratuit peste 500 MDL) • Suburbiile Chișinăului — 65 MDL (gratuit peste 700 MDL) • Restul Republicii Moldova — 90 MDL (gratuit peste 1000 MDL) Tariful exact este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de localitatea introdusă.
2. Termene de livrare
• Chișinău oraș — 1 zi lucrătoare • Suburbiile Chișinăului — 1–2 zile lucrătoare • Restul țării — 2–4 zile lucrătoare Comenzile plasate în weekend sau în zile de sărbătoare se procesează în următoarea zi lucrătoare. Vă contactăm telefonic pentru confirmarea comenzii înainte de expediere.
3. Livrare gratuită
Livrarea este gratuită peste 500 MDL în Chișinău oraș, peste 700 MDL în suburbii și peste 1000 MDL în restul țării. Pragul se calculează pe valoarea finală a produselor, după aplicarea reducerilor și a voucherelor. Suma care vă mai lipsește până la livrarea gratuită este afișată în coș.
4. Dreptul de retur
Aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv, în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor. Termenul curge din ziua în care ați intrat în posesia fizică a produsului. Vă rambursăm integral suma plătită, inclusiv costul standard al livrării. Dacă preferați, în locul rambursării putem face un schimb de mărime sau model — alegerea este a dumneavoastră.
5. Condiții pentru retur
Fiecare piesă este livrată sigilată cu o bandă igienică de protecție. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, lenjeria intimă poate fi returnată sau schimbată doar dacă: • produsul este nepurtat și nespălat • eticheta și ambalajul original sunt intacte • banda igienică de protecție nu a fost îndepărtată • produsul nu prezintă urme de folosire, parfum sau machiaj Îndepărtarea benzii igienice duce la pierderea dreptului de retur și de schimb pentru acel produs. Puteți însă proba produsul, la fel ca într-un magazin, fără să îndepărtați banda — proba nu afectează dreptul dumneavoastră de retur. Aceste condiții nu se aplică produselor defecte sau livrate greșit (punctul 8).
6. Cum returnați un produs
1. Scrieți-ne la hello@essera.md, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. 2. Vă răspundem în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de expediere. 3. Expediați coletul, păstrând dovada de expediere. Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
7. Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, vă rambursăm suma în termen de maximum 14 zile calendaristice. • Plățile cu cardul se returnează pe același card folosit la plată • Plățile ramburs se returnează prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră Costul livrării inițiale se rambursează doar dacă returnați întreaga comandă.
8. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă produsul primit este defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, scrieți-ne la hello@essera.md, atașând fotografii. Pentru deteriorările din transport vă rugăm să ne anunțați cât mai repede, ideal în 48 de ore de la primire, pentru a putea deschide o reclamație la curier. În aceste cazuri suportăm noi toate costurile de retur și vă oferim, la alegere, înlocuirea produsului sau rambursarea integrală. Drepturile dumneavoastră în caz de neconformitate sunt prevăzute de lege, sunt independente de termenul de 14 zile și de condițiile de igienă de la punctul 5, și nu sunt limitate de termenul de 48 de ore menționat mai sus, care servește doar reclamației față de curier.
9. Schimb de mărime
Dacă mărimea nu este potrivită, ne puteți scrie la hello@essera.md. Schimbul se face în limita stocului disponibil și în aceleași condiții de igienă descrise la punctul 5.