Întrebări Frecvente
Da. Aveți 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să returnați comanda, fără să ne spuneți motivul, și vă rambursăm integral suma plătită, inclusiv costul standard al livrării. Dacă preferați, în locul rambursării facem un schimb de mărime sau model, în limita stocului disponibil. Condiția este ca produsul să fie nepurtat, nespălat, cu eticheta atașată și cu banda igienică de protecție intactă.
Fiecare piesă este livrată sigilată cu o bandă igienică de protecție. Puteți proba produsul fără să o îndepărtați, exact ca într-un magazin — proba nu vă afectează dreptul de returnare. Odată îndepărtată banda, produsul nu mai poate fi returnat sau schimbat, din motive de protecție a sănătății și de igienă. Vă recomandăm să probați înainte de a o desprinde.
În termen de maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care primim produsul returnat. Dacă ați plătit cu cardul, banii se întorc pe același card. Dacă ați plătit ramburs la livrare, vă rambursăm prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indicați.
Costul returnării este suportat de dumneavoastră, cu o excepție importantă: dacă produsul este defect, s-a deteriorat în transport sau v-am trimis altceva decât ați comandat, toate costurile de retur sunt ale noastre și alegeți dumneavoastră între înlocuire și rambursare integrală.
Scrieți-ne la hello@essera.md cu numărul comenzii și câteva fotografii. Pentru deteriorări din transport anunțați-ne cât mai repede, ideal în 48 de ore, ca să putem deschide o reclamație la curier — însă drepturile dumneavoastră pentru un produs neconform sunt prevăzute de lege, sunt independente de termenul de 14 zile și de banda igienică, și nu se pierd după 48 de ore.