Доставка и возврат
Последнее обновление: 24 сентября 2026
1. Зоны и стоимость доставки
Мы доставляем по всей Республике Молдова собственной курьерской службой. • Кишинёв (город) — 45 MDL (бесплатно от 500 MDL) • Пригород Кишинёва — 65 MDL (бесплатно от 700 MDL) • Остальная территория Молдовы — 90 MDL (бесплатно от 1000 MDL) Точная стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа, исходя из указанного населённого пункта.
2. Сроки доставки
• Кишинёв (город) — 1 рабочий день • Пригород Кишинёва — 1–2 рабочих дня • Остальная территория — 2–4 рабочих дня Заказы, размещённые в выходные или праздничные дни, обрабатываются в следующий рабочий день. Мы звоним для подтверждения заказа перед отправкой.
3. Бесплатная доставка
Доставка бесплатна при заказе от 500 MDL по Кишинёву, от 700 MDL по пригороду и от 1000 MDL по остальной территории страны. Порог рассчитывается по итоговой стоимости товаров, после скидок и ваучеров. Недостающая до бесплатной доставки сумма показана в корзине.
4. Право на возврат
Вы вправе вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, без объяснения причин, в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите прав потребителей. Срок исчисляется со дня фактического получения товара. Мы возвращаем полную уплаченную сумму, включая стандартную стоимость доставки. При желании вместо возврата денег мы обменяем товар на другой размер или модель — выбор за вами.
5. Условия возврата
Каждое изделие поставляется запечатанным защитной гигиенической лентой. По причинам охраны здоровья и гигиены нижнее бельё можно вернуть или обменять только при условии, что: • товар не носили и не стирали • бирка и оригинальная упаковка не повреждены • защитная гигиеническая лента не снята • отсутствуют следы использования, парфюма или косметики Снятие гигиенической ленты лишает права на возврат и обмен этого товара. При этом вы можете примерить изделие так же, как в магазине, не снимая ленту — примерка не влияет на ваше право на возврат. Эти условия не применяются к товарам с дефектом или доставленным по ошибке (пункт 8).
6. Как вернуть товар
1. Напишите на hello@essera.md, указав номер заказа и товары для возврата. 2. Мы ответим в течение двух рабочих дней с инструкциями по отправке. 3. Отправьте посылку, сохранив квитанцию об отправке. Стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель, кроме случаев брака или ошибочной отправки.
7. Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращённого товара мы возвращаем деньги в срок не более 14 календарных дней. • Оплата картой возвращается на ту же карту • Заказы с оплатой при получении возвращаются банковским переводом на указанный вами счёт Стоимость первоначальной доставки возвращается только при возврате всего заказа.
8. Брак или ошибочный товар
Если товар получен с дефектом, повреждён при перевозке или не соответствует заказу, напишите на hello@essera.md, приложив фотографии. О повреждениях при перевозке просим сообщить как можно скорее, желательно в течение 48 часов с момента получения, чтобы мы успели предъявить претензию курьеру. В этих случаях мы берём на себя все расходы по возврату и предлагаем на выбор замену товара или полный возврат средств. Ваши права при несоответствии товара установлены законом. Они не зависят от 14-дневного срока и от гигиенических условий пункта 5 и не ограничены указанными выше 48 часами, которые относятся только к претензии к курьеру.
9. Обмен размера
Если размер не подошёл, напишите на hello@essera.md. Обмен возможен в пределах наличия на складе и при соблюдении тех же гигиенических условий, описанных в пункте 5.