Часто Задаваемые Вопросы

Да. У вас есть 14 календарных дней с момента получения посылки, чтобы вернуть заказ, не объясняя причин, и мы возвращаем полную уплаченную сумму, включая стандартную стоимость доставки. При желании мы вместо этого обменяем товар на другой размер или модель, в пределах наличия. Условие — товар не носили, не стирали, бирка на месте и защитная гигиеническая лента не снята.

Каждое изделие поставляется запечатанным защитной гигиенической лентой. Вы можете примерить товар, не снимая её, так же как в магазине — примерка не влияет на ваше право на возврат. После снятия ленты товар не подлежит возврату или обмену по причинам охраны здоровья и гигиены. Советуем примерить изделие до того, как снимете ленту.

Не позднее 14 календарных дней с момента получения нами возвращённого товара. Если вы платили картой, деньги вернутся на ту же карту. Если вы платили при получении, мы вернём их банковским переводом на указанный вами счёт.

Расходы на обратную пересылку несёте вы, с одним важным исключением: если товар с дефектом, повреждён при перевозке или мы отправили не то, что вы заказали, все расходы по возврату несём мы, а вы выбираете между заменой и полным возвратом денег.

Напишите на hello@essera.md, указав номер заказа, и приложите несколько фотографий. О повреждениях при перевозке сообщите как можно скорее, желательно в течение 48 часов, чтобы мы успели предъявить претензию курьеру, — но ваши права на товар, не соответствующий описанию, установлены законом, не зависят от 14-дневного срока и гигиенической ленты и не теряются по истечении 48 часов.